企業理念

当社は、「お客様第一」をすべての活動の原点に掲げています。お客様一人ひとりの人生に真摯に寄り添い、いかなる時もお客様の利益を損なうことがないよう、徹底した「お客様本位」の営業活動を展開いたします。

私たちは、各種法令や社会規範を厳格に遵守し、公正で透明性の高い適切な営業活動を行います。健全な事業運営を通じて、お客様、そして社会から長く信頼される存在であり続けます。

私たちは、生命保険のプロフェッショナルとしての誇りと責任を持っています。従業員一人ひとりが知識の習得と能力の向上に努め、お客様から真に信頼される存在となるよう、常に最高品質のサービスを目指し続けます。

東日本ファミリー株式会社（以下、「当社」といいます）は、アフラック生命保険株式会社の代理店として、すべてはお客様の「安心」と「利益」のために行動することを誓い、「お客様第一」をすべての活動の原点に掲げています。

当社は、「お客様第一主義」を単なるスローガンではなく、当社の不変の「企業文化」として深く根づかせ、すべての従業員が日常の行動において自然に実践できるよう育んでまいります。本方針のもと、誠実かつ公正な業務運営を推進し、その取り組み状況を定期的に確認・公表するとともに、社会情勢等の変化を踏まえ、定期的な見直しを行います。

当社は、すべてはお客様の「安心」と「利益」のために、「お客様第一」をすべての活動の原点に掲げています。お客様一人ひとりの人生に真摯に寄り添い、お客様が最適な備えを選択できるよう、誠実かつ公正に業務を行います。

お客様の意向を最優先にした提案を行うとともに、ご提案時の丁寧な意向確認はもちろんのこと、ご契約後のアフターフォローや、いざという時の迅速かつ正確な給付手続きの徹底により、お客様の最善の利益を追求いたし、当社の不変の文化として大切に培ってまいります。

お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反の恐れがある取引を適切に把握・管理する体制を維持し、お客様一人ひとりの歩む人生に深く寄り添い、「最高の安心」と「最善の利益」を最優先とした活動を追求し続けます。

当社は、各種法令や社会規範を厳格に遵守し、高い倫理観に基づいた、公正で透明性の高い適切な活動を行います。

お客様に最適な商品をご選択いただくため、商品の仕組み、保障内容、不利益事項（告知義務や解約返戻金に関する事項など）などの重要な情報を、お客様の知識や経験、加入目的に応じて、分かりやすく丁寧に説明いたします。特に、ご高齢のお客様に対しては、より時間をかけて丁寧にお話しし、ご家族の同席もお勧めしながら、心からご納得いただけるよう努めます。

当社は、お客様の家族構成、収入・資産状況、現在ご加入中の保険内容、および加入目的・ニーズを的確に把握（意向把握）した上で、お客様に最もふさわしい最適な保障プランを提案します。また、ご契約後も環境の変化に合わせた見直しのご相談や、万が一の際の給付金・保険金請求のサポートなど、長期的なアフターフォローを通じてお客様に寄り添い続けます。

当社は、従業員一人ひとりが知識の習得と能力の向上に努め、お客様から真に信頼される存在となるよう、絶え間ぬ自己研鑽を奨励します。

「お客様第一主義」が当社の確固たる文化として定着し、次世代へ受け継がれるよう、本方針および企業理念を全従業員が深く理解し、体現するための各種商品研修やコンプライアンス教育、倫理教育を継続的に実施します。

また、当社は、お客様から寄せられたご意見、ご要望、ご不満（苦情）などの「お客様の声」を真摯に受け止め、その原因を深く分析します。再発防止や業務品質の向上に向けた具体的な改善策を社内で共有・実施するとともに、お客様の満足度や適切な業務運営を評価する仕組みを設けることで、健全な事業運営を維持します。常に最高品質のサービスを目指し続けることで、お客様、そして社会から長く信頼される存在であり続けます。

当社は、定めた基本方針がしっかりと守られているかを確認するため、以下の4つの「私たちの約束（成果指標・KPI）」を掲げ、その取り組み状況を公表いたします。

私たちは、お客様にいつでも正しい情報と安心をお届けできるよう、法律や社会のルール、最新の知識を学ぶ研修を年間10回以上、すべての社員に実施します。常に誠実で、透明性の高いお付き合いをお約束します。

ご契約いただいた保険が長く続いていることは、お客様にご満足いただけている安心の証だと考えています。早期の解約や失効をなくし、お客様にいつまでも寄り添い続けられるよう、ご契約後も丁寧なアフターフォローを徹底します。

お客様からいただくご不満やご指摘は、私たちのサービスがまだ行き届いていない大切な裏返しだと真摯に受け止めます。お客様の声を会社の成長に活かし、ご不満をゼロに近づけるための改善を繰り返してまいります。

単に保険をおすすめするだけでなく、健康、医療、国の社会保障制度、税金、相続など、お客様の人生に関わる幅広いご相談にプロとしてお答えできるよう、社員全員が専門資格を取得し、知識を磨き続けます。